拉萨市社会救助典型案例（服务类社会救助型案例）
大
中
小
为进一步总结和宣传我市民政领域社会救助工作典型经验做法，更好地为基层社会救助工作者提供实践经验。我局将陆续发布拉萨市社会救助典型案例，推动社会救助政策精准精细落实见效。
服务类社会救助型案例
平某，72岁，独居、半失能老人，无子女、无收入来源，属于分散特困人员，存在突发健康问题“响应延迟”、就医难、生活照料欠缺等困难。
针对平某健康监护体系“响应延迟”、就医难、生活照料欠缺等情况，民政部门应该提供哪些服务类社会救助。
针对该服务对象特殊困境，民政服务站围绕老人生活、医疗等核心需求，构建多维度、常态化帮扶体系。一是提升照料护理专业性。及时对照料护理人员进行专业培训，使其掌握应急处突、基础医疗护理等技能，减少服务风险，让老人在家即可享受到有质量的照料护理服务。二是提供专业上门服务。在照料护理人员照料服务的同时，民政服务站工作人员定期上门提供“六助服务”；及时排查线路、煤气等安全隐患；为老人发放智能手环，并上门学教老人智能手环使用方法，尤其是SOS一键通功能，确保老人遇到紧急情况时能及时求助。三是提供后续跟踪服务。在提供救助服务的同时，工作人员每到老人家中通过扫描老人专属二维码，随着“嘀”的一声，服务记录开始实时上传，县级养老服务平台即可清晰地看到工作人员到达时间和现场服务情况，精准监测老人饮食、清洁、医疗等个性化需求，填补家庭照料缺失的空白。
一是照料护理服务更加精准。通过培训，照料护理人员能力得到提升，特别是针对半失能老人的特殊需求，能够应对自如，及时满足老人简单的医疗照护需求。二是照料护理服务更加完善。通过照料护理人员和民政服务站社工不同时段的照护，老人的个人卫生、家庭卫生、用电安全、紧急求助需求等得到最大满足，幸福感不断提升。三是跟踪服务更加便利。通过老年人智能手环，扫描老人专属二维码及县级养老服务平台的精准跟踪与信息赋能，可以及时了解老人的服务时间和服务情况，便于及时调整服务需求。
一是专业照料护理能力得到提升。通过专业化培训，照料护理人员的照料能力得到提升，掌握了一定的专业技能，减少了半失能老人护理的安全风险。二是信息赋能提升服务质效。通过统化老年人智能手环的使用率、老人专属二维码和县级养老服务平台的服务跟踪，逐步实现从传统物质救助向“物质+智慧+救助”的社会救助服务模式。（此案例由墨竹工卡县唐加乡民政服务站提供）
