一是基础生活保障全面夯实。通过后续跟踪探访，老人的食品、药品、御寒衣物等基本生活物资短缺问题得到动态解决，确保“不愁吃、不愁穿”的救助目标落地。二是生活环境持续优化。针对探访中发现的居住环境问题（如杂物堆积、设施老化），通过保洁服务、开展居家适老化改造（如安装扶手、更换防滑地砖），老人居住的安全性与舒适性显著提升。三是社会支持感增强。服务人员与老人建立的信任关系，以及联动社区、志愿者等多方力量提供的帮助，让老人感受到社会关怀，增强了其面对生活的信心和安全感。

一是“访前-访中-访后”闭环管理是关键。探访前需研读档案、明确重点；探访中要兼顾沟通与实地排查；探访后必须及时记录、更新信息并解决问题。只有形成完整闭环，才能确保服务不脱节、问题不遗漏。二是建立反馈机制，切实提升服务。定期收集老人、家属及服务人员的反馈意见，分析探访中发现的共性问题，不断提升服务质量。三是强化人员培训，切实优化服务。跟踪社工的专业能力直接影响服务效果。需定期开展培训，内容涵盖老年心理沟通技巧、基础健康监测、应急处理流程等，确保服务人员“懂老人、会服务、能应急”。四是标准化记录，确保服务连续性。统一制定《跟踪探访记录表》，详细记录老人健康情况、安全、需求等核心信息，标准化的记录不仅便于后续服务人员快速了解情况，也为服务效果评估和政策优化提供数据支撑。（此案例由城关区八廓街道民政服务站提供）