自我区疫情发生以来，各级民政部门及时向社会公布了“12349”社会救助热线，为困难群众求助提供了极大便利。但随着呼入量的激增，导致“12349”社会救助热线经常出现占线、长时间等待排队等情况，且求助事项80%以上不属于民政职责范围。为提高社会救助热线使用效率，为困难群众提供更加便捷、高效、精准的救助服务，现就“12349”社会救助热线受理求助事宜公告如下：

一、“12349”社会救助热线，主要接听和受理最低生活保障、特困救助供养、临时救助、儿童救助保护、残疾人救助、生活无着流浪乞讨人员救助等方面的政策咨询、求助、举报投诉和意见建议。

二、疫情期间，社会救助热线主要受理受疫情影响“基本生活难以维持”的困难家庭和个人，根据困难情形，分类施救。对于防疫、交通、医疗、购物等方面的咨询、求助事项，请拨打其他相关热线电话。

三、疫情发生后，部分地市、县（区）在畅通热线的基础上绑定了个人手机，在方便市民求助的同时，也给基层民政工作人员造成诸多不便。鉴于目前“12349”社会救助热线实现了全区74个县（区）全覆盖，工作人员手机号码原则上不再受理热线求助。

四、我们承诺，“12349”社会救助热线24小时专人值守，及时受理和回应困难群众求助诉求，各县（区）民政局为受理责任部门。对于基本生活难以维持的有关困难，竭尽全力帮助解决。

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