拉萨市社会救助典型案例（服务类社会救助型案例）
发布时间：
2025年10月30日
来源：
拉萨民政
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为进一步总结和宣传我市民政领域社会救助工作典型经验做法，更好地为基层社会救助工作者提供实践经验。我局将陆续发布拉萨市社会救助典型案例，推动社会救助政策精准精细落实见效。
次某，69岁，子女不在身边，无法时常陪伴在侧，属空巢老人。随着年龄的增长，次某身体状况逐渐变差，日常生活起居、打扫卫生、洗衣做饭、个人清洁等都变得十分困难，因长期缺乏陪伴心理上也愈发孤独。
针对次某独居且随着年龄增长面临的日常实际困难，民政部门应提供哪些有效性、持续性的社会救助服务。
街道民政服务站在日常走访中了解到次某的实际情况后，迅速制定了个性化的照料护理方案。一是提供日常照料服务。民政服务站社工每周定期上门2次，为次某提供生活照料服务，帮助老人打扫房间卫生，确保居住环境干净整洁；协助老人洗衣、做饭、家电维修等保障老人的基本生活需求。二是送去精神慰藉。考虑到次某的精神需求，民政服务站的社工经常上门陪老人聊天，听老人讲述过去的故事，分享生活中的点滴，给予她情感上的关怀与慰藉。三是提供医疗保健服务。服务站社工不定期上门为次某进行身体检查，包括测量血压、血糖等，及时了解老人的身体状况，在老人有就医需求时，全程陪同，帮助老人挂号、就诊、取药等，解决老人就医困难。
一是居住环境得到改善。经过民政服务站社工们无微不至的照顾和关怀，次某的生活状况得到了极大改善，居住环境干净舒适，饮食营养均衡，个人卫生干净整洁。二是精神关怀成效明显。在社工们的精心陪伴下，老人脸上时常洋溢着幸福的笑容，不再像以前那样孤独寂寞，常常感激地说：“多亏了民政服务站的孩子们，常常惦记着我。”三是医疗保健持续。经过社工们不间断的血压、血糖测量及保健知识的讲解，次某三餐准时准点，荤素搭配，营养均衡，血压、血糖正常，状态越来越好。
一是随着我市老龄化程度的不断提高，空巢老人、独居老人等老年群体面临日常照料、就医困难、精神慰藉等困境，乡镇（街道）民政服务站日常走访、主动发现真正实现了“人找政策”到“政策找人”的巨大转变。二是制定符合不同类型救助对象个案服务尤为关键。针对不同的救助对象面临的不同困境，精准研判、精准分析、精准服务能到达事半功倍的服务效果。三是救助服务需有持续性。通过定期上门服务，既能及时了解老人的实际需求和帮扶效果，又可以及时调整救助帮扶措施，消除缓解救助对象的顾虑与压力，不断提升救助对象获得感、幸福感和满意度。（此案例由高新区热玛岗街道民政服务站提供）
