保畅通 优服务 暖民心

社会救助服务热线值守工作倡议书

全区各级社会救助服务热线工作人员：

为深入贯彻落实习近平总书记关于西藏日喀则市吉隆县遭受泥石流灾害作出的重要指示精神和党中央决策部署，严格落实自治区党委、政府工作要求，结合我区救灾救助工作实际，现发出如下倡议：

12349社会救助服务热线是受灾群众表达诉求、寻求帮扶的重要渠道，是做好灾后基本生活兜底保障的关键抓手。即日起，全区各级社会救助服务热线须实行24小时不间断值守，切实做到“凡困必帮、有难必救”，以热线畅通彰显民政为民的责任担当。

各地（市）、县（区）热线工作人员要积极响应倡议，在常态化做好日常值守基础上，灵活运用值班电话并线、呼叫转移等方式，补齐非工作时段值守短板，确保热线全天候畅通。要聚焦吉隆口岸泥石流灾害救助重点，优先受理受灾群众、因灾失联人员家属求助来电，落实“来电必接、接听必应、响应必快”，第一时间处置群众急难诉求。接听来电要坚持耐心细致倾听诉求、精准严谨解读政策、依规高效推进处置。对群众反映的受灾相关诉求，第一时间登记建档，梳理形成救助需求清单，按职责分类推送至各相关社会救助管理部门，主动与各职能部门互通共享信息，健全联动协同机制，对需要民政部门配合办理的事项，及时抓好落实。

要充分发挥热线在情绪疏导、心理慰藉和矛盾化解方面的积极作用，对遭遇灾难性变故的群众，主动做好人文关怀和情绪疏导。扎实做好救助政策转介引导，推动最低生活保障、特困人员救助供养、临时救助等政策精准落地，让受灾群众及时获得务实有效的帮扶。

每一次来电拨打，都寄托着受灾群众的殷殷期盼；每一次群众求助，都承载着人民群众对民政工作的深切信任。灾害无情人有情，救助热线有温度。让我们始终秉承一心为民、甘于奉献的公仆情怀，恪尽职守、快速响应，充分发挥社会救助服务热线作为党委政府联系受灾困难群众的“连心桥”作用，做到服务在“线”、温情相伴，坚决守牢受灾群众基本生活保障底线，为打赢抢险救灾和灾后恢复重建这场硬仗，贡献民政力量！

西藏自治区民政厅

2026年9月1日