直击现场 | 陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任郭珊珊
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6月24日下午，国新办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。五位民政系统代表围绕“民政系民生 服务暖民心”与中外记者见面交流。其中，陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任郭珊珊就大家关心的问题作出回答。
作为一名基层社会救助工作人员，我会认真落实“十五五”规划关于健全社会体系的部署，立足本职，主动服务，帮辖区困难群众解决好大大小小的急事难事，扎扎实实把救助工作做精准、做高效。
工作中，我们会落实好“一门受理、协同办理”工作机制，将民政、医保、教育、人社等相关部门的救助资源统筹在一起，根据群众的不同困难，分类施救，按需帮扶。同时，我们会落实好高效办成社会救助一件事，让群众不用东奔西跑，一站式就能办好救助业务。
在长期基层工作中我还发现，现在的困难群众不只是需要资金物质帮扶，还需要贴合自身的个性化服务。比如说我们辖区有些孤寡老人，他需要有人帮他做饭、打扫卫生、洗澡、代办琐事；家里有重病病人的困难家庭，急需就医陪护、康复照料等服务；有些困难群众想要就业，这就需要我们去给他对接资源，他自己也要学习技能。接下来我们就会做实这些服务类救助，按照群众的不同需求，提供基本生活照料、康复陪护，还有荐岗培技等相关工作，切实解决群众的实际困难。
大众新闻大众日报记者：
民政工作的服务对象往往是最需要帮助的群体，他们的获得感和幸福感是检验政策温度的试金石。能否分享一下在日常工作中是怎么解决群众急难愁盼问题的？
我所在的街道办事处位于城乡接合部，人员构成复杂、流动性强，既有低保、特困、重病重残群体，还有外来务工人员、灵活就业人员、低收入家庭等群体。有的群众对政策了解不多，还有群众遇到困难不知道该找谁。
为了解决这些问题，我们线下依托网格服务体系，按照服务范围和对象数量，将辖区分成了大中小三级网格，网格里头配备专兼职网格员，由网格员常态化上门走访、宣讲政策，了解群众的实际需求，帮助有需要的群众申请救助事项，链接帮扶资源，让社会救助看得见、摸得着。
我们线上依托社会救助动态监测信息平台，这是省市建立、基层使用的，我们需要做的就是及时把救助对象的信息进行录入和更新维护。这个系统会常态化比对大额医疗支出等信息，然后给我们发送预警，每个街道、每个村和社区也都有困难群众急难问题快速响应服务队，由这些队员根据预警信息上门核查，发现群众有紧急情况，就开辟社会救助绿色通道，实行先行救助。
我始终觉得，社会救助不是坐等群众上门救助，而是我们走到群众身边，从而实现“人找政策”到“政策找人”转变。
大象新闻记者：
您长期在基层从事社会救助工作，请问您如何让各项救助政策落实落地，把温暖送到困难群众身边的？
近年来，国家不断健全分层分类的社会救助体系，民政、医保、教育、人社等部门陆续出台专项救助政策。覆盖困难群众基本生活、就医、就学、就业等方方面面。救助对象也从低保特困人员，延伸到低保边缘家庭、刚性支出困难家庭，可以说，民生兜底保障网更加密实了。作为基层人员，我们一直在琢磨，如何在街道层面把各项救助资源更好地统筹起来，充分发挥政策效应，真正惠及困难群众。
目前，我们正在对民政、医保、人社、教育、残联等17个部门和单位的救助事项进行梳理，形成一个清单。我们基层工作人员通过发放政策宣传彩页、上门拉家常等方式，用通俗易懂的语言给群众讲清楚政策，让群众明白，遇到困难该找谁。有一户肢体残疾的低保对象，她丈夫去世了，自己突发疾病，公公婆婆年龄大了，女儿也是肢体残疾，在大学就读。四口人靠着低保和钩织手工艺品生活，日子过得紧巴巴的，我们了解到他们家的情况后，系统梳理了救助政策，在落实原有低保、残疾人两项补贴的基础上，又给他们落实了临时救助、医疗救助、残疾人自强绿色行动、慢病家庭医生签约服务等政策，稳稳托住了他们的基本生活，也让他们重拾生活的信心。
我们落实主动救助机制，充分发挥党员干部、困难群众急难问题快速响应服务队和网格员、志愿者的力量，重点关注低保对象、特困人员、孤寡老人、困境儿童、困难残疾人等特殊群体，根据他们的实际需求分类帮扶。最近，我们行者街道正在开展一项活动，叫“走家入户”，从今年4月到现在，我们已经走访了3391户群众，为222人落实了救助政策。
政策落实得怎么样，困难群众说了算。我们会定期给困难群众发放清单，把享受的政策一项一项列清楚，让大家心里有数、心里有底。同时，我们还会定期回访，看看救助帮扶措施实施效果怎么样，发现问题立即调整优化，确保救助措施真正惠及困难群众。
我将初心不改、脚步不停，一户一策精准救助帮扶，用实实在在的兜底保障，守护万家安稳。
每日经济新闻记者：
各位代表长年累月扎根民政基层一线，请问在多年的从业经历中，有没有哪一个瞬间让你们觉得这份工作是特别值得？是什么让你们始终保持初心和热忱？
从事社会救助工作15年，每一天都觉得充实且有意义。有一户困难家庭的帮扶经历，让我体会到，所有长久的坚守都格外有意义。2021年7月，一名在临潼就读的大学生遭遇严重车祸，被送到医院重症室治疗，他家户籍在湖北麻城，是建档立卡脱贫户，全家靠父亲一人务工为主要生活来源，本盼着孩子工作后改善家境，但是这个突发事故，让孩子入院一周就花费了5万多元治疗费。高额支出和危重病情瞬间击跨了整个家庭。
当时，我在临潼区民政局社会救助科工作，了解到这个家庭困境后很揪心。我们立即启动救急难程序，一边联系学校、公安，为这个孩子办理长期居住证明、交通事故情况说明材料，开展先行救助，给他们送去了1万元临时救助金缓解急难；一边联系麻城民政部门，协调当地落实低保等社会救助政策，缓解这个家庭的后续困难。在多方帮扶下，这个孩子康复出院，如今在深圳一家知名企业工作，全家的日子越来越好。
我一直认为，社会救助是雪中送炭、帮助困难群众渡过难关的事业，更是点燃希望、帮助困难群众实现自立自强的事业。只有我们把社会救助政策落得实，把为民解困的事做得细，困难群众的心里才更有依靠，生活才更有底气。
